L’omnicanalité, qui consiste à multiplier les points de contact avec les consommateurs, a un impact majeur sur la Supply Chain. Les entreprises doivent repenser leur stratégie marketing pour être plus rapides, personnalisées et multi-supports. Découvrez les changements nécessaires dans la gestion des stocks, la préparation des commandes et les modes de livraison pour répondre à ces nouveaux défis.
Un nouveau parcours client
Observons l’évolution du parcours client avec l’exemple de Marc, qui cherchait un réfrigérateur. Autrefois limité à un magasin proche, il peut désormais comparer les prix en ligne, visiter le site du fabricant, se rendre en magasin pour voir le produit, commander sur une marketplace et choisir la livraison à domicile. Les entreprises doivent s’adapter à ces changements en offrant une expérience personnalisée et fluide.
Les défis de la logistique omnicanale
La logistique omnicanale doit être transversale et différenciée pour augmenter la fréquence d’achat, le panier moyen et le taux de conversion des clients. Cela nécessite une meilleure synchronisation des systèmes IT, la disponibilité de la marque sur tous les supports, l’unification des prix et promotions, ainsi qu’une gestion optimisée des stocks et de la préparation des commandes.
Une livraison multi-mode et internationale
Pour répondre aux attentes des consommateurs, il est essentiel de proposer une multitude de modes de livraison : standard, express, en magasin, à domicile, en relais colis, etc. La logistique omnicanale offre une flexibilité, une efficacité et une internationalisation accrues, tout en prenant en compte les contraintes fiscales et douanières.
A retenir
L’omnicanalité transforme la Supply Chain en bouleversant les schémas logistiques traditionnels. Les entreprises doivent saisir cette opportunité pour se différencier et répondre aux attentes des consommateurs. En repensant leur stratégie marketing, en optimisant leur gestion des stocks et en diversifiant les modes de livraison, elles pourront s’adapter avec succès à cette évolution majeure du commerce moderne.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la logistique omnicanale et ses impacts pour votre entreprise.